售前:認(rèn)真聆聽客戶需求,根據(jù)客戶意向,推薦合適的產(chǎn)品。
售中:下單后定時(shí)跟蹤工廠進(jìn)度,協(xié)調(diào)每一環(huán)節(jié),確保每一份單都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,準(zhǔn)時(shí)送貨。
售后:產(chǎn)品售出后,建立顧客檔案,定期進(jìn)行咨詢和回訪。接到客戶技術(shù)咨詢電話,詳細(xì)為客戶解答,對(duì)用戶提出的維護(hù)請(qǐng)求在0-20小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)和安排,盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì):監(jiān)督跟進(jìn)售前、售中、售后每一環(huán)節(jié),遇到問題及時(shí)向上級(jí)反映,并作出相應(yīng)處理。出現(xiàn)矛盾能夠****盡快的處理,起到重要的監(jiān)督作用。